Hjælpecenter

Find svar hurtigt

Hurtige svar i ofte stillede spørgsmål

Bestilling og levering

Vi leverer som regel inden for en til to hverdage, efter vi har modtaget din betaling, så du har din defibrillator hurtigt.

Nej. Hos Pulse4all betaler du aldrig for levering, og returnering er også gratis.

"Der kræves altid en underskrift ved levering, så vi ved, at din defibrillator er kommet sikkert frem.

1. Bestiller du før kl. 17, og betalingen er modtaget, sender vi ofte samme hverdag.
2. Du kan se leveringsdag og tidspunkt i dit Track and Trace-link.
3. Er du ikke hjemme, prøver buddet igen senere eller lægger en besked."

Intet problem. Kontakt os på e-mail eller telefon, så snart du kan, så opdaterer vi din ordre.

Konto og abonnement

"1. Gå til vores hjemmeside.
2. Rul ned, og klik på Log ind.
3. Indtast den e-mailadresse, du brugte ved bestillingen.
4. Du får en sekscifret kode på e-mail. Brug den til at logge ind.
5. Åbn den ordre, du vil se.
6. Klik på Download faktura til højre.
Du kan kun downloade betalte fakturaer."

I din portal finder du alt om dit abonnement, for eksempel dine betalinger, og hvordan du opsiger. Log ind med e-mailadressen fra din ordre, indtast den sekscifrede kode, du får på e-mail, og gå til Dine ordrer eller dit overblik. Der har du et tydeligt overblik.

Vil du opsige? Kontakt blot vores supportteam. De hjælper dig med at opsige og sørger for returneringen af din defibrillator.

Ja, den mindste periode er tre måneder. Derefter kan du opsige gratis, så snart du ikke længere har brug for defibrillatoren. Vi vil hellere fortjene din tillid med god service end binde dig til en lang aftale.

Vedligeholdelse og udskiftning

Så snart vi modtager din anmodning, sender vi din erstatning med det samme, som regel samme eller næste hverdag, så du aldrig står uden beskyttelse. Du får også en returlabel og en returkasse til at sende din tidligere defibrillator gratis tilbage til os.

Vi tager os af al vedligeholdelsen for dig. For at din defibrillator er driftsklar, udskifter vi elektroder og batteri, når det er nødvendigt, som en fuld udskiftning: du får en driftsklar defibrillator og sender din tidligere gratis tilbage. Efter en indsats udskifter vi hele enheden, så du hurtigt har en fuldt kontrolleret defibrillator igen.

Hvis din defibrillator er brugt, gjorde du det helt rigtige ved at gribe ind. Giv os besked via knappen Anmod om udskiftning, eller kontakt os bare. Vi sender en erstatning med det samme, som regel samme eller næste hverdag, så du aldrig står uden beskyttelse. Du får også en returlabel og kasse til at sende din tidligere defibrillator gratis tilbage.

Et bip betyder, at den har brug for opmærksomhed. Tag først batteriet ud, og sæt det i igen, det starter en selvtest og løser det ofte. Bliver den ved med at bippe, så kontakt os, så tjekker vi sammen, om vi kan løse det. Hvis ikke, udskifter vi hele enheden, så du hurtigt har en fungerende defibrillator igen.

Omkostninger og betaling

Du kan betale med kreditkort, betalingskort eller PayPal, alt efter hvad der passer dig bedst.

Vi kontakter dig på e-mail og telefon for at fortælle, at der er gået noget galt. I din kundeportal kan du se status på din betaling, og du kan opdatere dine kortoplysninger eller bekræfte betalingen igen, så du løser det hurtigt og kan fortsætte uden bekymringer.

Du vælger selv, hvor ofte du betaler: hver måned, hver tredje måned, hvert halve år eller en gang om året. Ved månedlig betaling får du 50 procent rabat på den første måned, og ved årlig betaling 12 procent rabat. Vælg det, der passer dig.

Din Philips-defibrillator

Nej, den behøver ikke at være tilsluttet strøm. Den kører på et batteri, der kan give mere end 200 stød.

Philips-defibrillatorer er halvautomatiske. De aflæser hjerterytmen på omkring otte sekunder, og når enheden siger til, trykker du selv på den blinkende knap. Helautomatiske modeller giver stødet af sig selv, men tæller først ned, hvilket tager længere tid. Halvautomatisk er altså hurtigere, og lige så sikkert.

Din defibrillator guider dig roligt gennem hvert trin. Den giver talte instruktioner i dit tempo, og en metronom hjælper dig med at holde den rigtige rytme under hjertemassagen. HS1 tænder, så snart du trækker i håndtaget. Uanset om du har gjort det før eller ej, fortæller enheden dig, hvad du skal gøre.

Vi tilbyder ikke undervisning, men vi har vores egne demonstrationsvideoer, der tydeligt viser, hvordan en defibrillator fungerer. Du kan se dem her: .

"Din Philips-defibrillator kører en fuld selvtest hver dag. Vi udskifter også elektroderne cirka hvert andet år og batteriet cirka hvert fjerde år, så den altid er driftsklar.
Du kan også selv tjekke den:
- Grønt blinkende lys: defibrillatoren er helt driftsklar
- Rødt lys og et bip: kontakt os med det samme, så sørger vi hurtigt for en udskiftning"

Ja. En defibrillator er sikker for gravide, børn og personer med pacemaker. Enheden aflæser selv hjerterytmen og giver kun et stød, når det virkelig er nødvendigt. Så du kan handle trygt i en nødsituation.

Andre spørgsmål

Ja, det må du, og vi opfordrer endda kraftigt til det. Har du brug for hjælp eller spørgsmål, så kontakt os.

Pulse4all er et defibrillator-abonnement. Du betaler et fast beløb hver måned og har altid en fuldt vedligeholdt defibrillator. Som ved leasing eller leje forbliver enheden Pulse4alls ejendom. Forskellen er, at vores abonnement også omfatter fuld service, vedligeholdelse og udskiftning efter behov, og du kan opsige efter tre måneder, så du forbliver fleksibel.

Nej, og det er netop pointen. Defibrillatoren forbliver vores, så du har intet at eje, vedligeholde eller skille dig af med. Elektroderne og batteriet slides med tiden, derfor udskifter vi hele enheden med en frisk i god tid, før det sker. Du har altid en fungerende defibrillator uden selv at skulle ordne noget. Det er den tryghed, du får.

"Du må tage din Philips-defibrillator med på ferie, så længe du behandler den med omhu. Bemærk: vi kan ikke udskifte den i udlandet på grund af forsendelses- og leveringstider. At rejse med bil er ikke noget problem. Når du flyver, så husk dette:
- Defibrillatoren må være i din håndbagage eller i den indtjekkede bagage
- Lægger du den i indtjekket bagage, så tag batteriet ud, og hav det i håndbagagen
- Tag fakturaen og batteriets sikkerhedsdatablad (MSDS) med, dem får du begge af os
- Det er altid en god idé at tjekke med dit flyselskab, at den er tilladt om bord"

"Vi gør alt for, at din defibrillator altid virker. Alligevel er du måske ikke altid tilfreds. Har du en klage over vores produkter eller service? Sig det til os. Du kan nå os:
- Via kontaktformularen på vores hjemmeside
- På telefon
- På e-mail på complaints@pulse4all.com
Vi tilstræber at behandle din klage inden for 14 dage. Du kan læse hele vores klagepolitik på denne side."

Kunder med særlige behov

Du kan nå os på telefon, e-mail eller chat. Er det svært, kan et betroet familiemedlem eller en omsorgsperson kontakte os for dig. Fortæl os, hvad der fungerer bedst for dig, så sørger vi for, at du får den støtte, du har brug for.

Hvis det bliver svært at betale, så kontakt os hurtigst muligt. Det er vigtigt at sige til i god tid, så vi kan se på din situation sammen. Vi forklarer dine muligheder tydeligt og hjælper dig med de næste skridt.

Du kan opsige dit abonnement når som helst efter de første tre måneder. Kontakt os bare, så sørger vi for returneringen af defibrillatoren sammen.

Instruktionsvideoer